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一（yī）文（wén）看懂如何走出質量改進（jìn）的絕望（wàng）循環！

發布時間：2021-03-11 01:20:51瀏覽次數：51

當我們陶醉於100%的產品合格率的時（shí）候，其（qí）實很可（kě）能正（zhèng）處在瀕臨（lín）混亂的邊（biān）緣。這（zhè）是因為，我們對問題“不知道”，即使知道一些問題，也不（bú）知道如何解決！

企業質量管理（lǐ）中的（de）特點是對質量問題的忽視和對質量問題的（de）恐慌交替出現，沒出大（dà）事的時候不怎麽關注，一出大問題就慌的不行。

休哈特給了我們“問題”的新定義。

問題的“新”定義關注點是在生產過程（chéng）而不是產品上。根據休哈特（tè）的說（shuō）法（fǎ），如（rú）果你的生產過程能力夠（gòu）好，那麽一切都會正（zhèng）常，但是如果你的生產過程能力不足，那麽就會有問題了。

過程控製圖可以用來判（pàn）斷一個過（guò）程是否發揮出了所有（yǒu）的潛力。根據4種（zhǒng）不同的（de）狀況，來表述過程：

1、合（hé）格的產品和可預測（cè）的過程（沒有問題）

這類別中稱之為“理想狀態”。處（chù）於這種狀態的過（guò）程（chéng）是可預測的，並且生產出100%合格的產品。

當過（guò）程處於理想狀態時，隻要過程保持可預測性，我們就可以期望產品的一致（zhì）性持續下去。

2、不合格的產品（pǐn）和可預測的過程（產品問題）

這種狀態稱為“臨界狀態”，過程是可預測（cè）的，但是仍然有不合格品的（de）產（chǎn）生。

過程是可預測的（de）這一事實，給解決（jué）產品問（wèn）題帶來了一些麻煩。首先，過程（chéng）是可預測的，所以不合格品就（jiù）會持續存在。因此，質量不會（huì）自發的得到改善（shàn）。第二，不合格品問題的最終（zhōng）解決方案是將過程提升到理想狀態，要實現這個目的，要麽更（gèng）改流程，要麽更改規格，做（zuò）這個判（pàn）斷關鍵要看Cp值。

3、合格的產品（pǐn）和不可預測的過程（過程問題）

第三種狀態是（shì）“瀕臨混亂（luàn）”，處在（zài）混亂的邊緣，不可預測的過程會導致100%的合格隨時可能消失（shī）。

過程的不可預測性（xìng）是由於非（fēi）隨機原因造成的，所以擺脫這種狀態，唯一的（de）辦法就是（shì）消除這些非隨機原因，通過過程控（kòng）製圖（tú）可以識別（bié）出（chū）這些異常。

4、不合格的產品（pǐn）和不可預測的（de）過程（雙重問（wèn）題）

當過程不可預測，又在（zài）產出不合格品時，就進入了混亂狀（zhuàng）態。

很多的人（rén）這（zhè）時候（hòu）會試圖直（zhí）接解決產品不合格（gé）問（wèn）題，而不是先穩定（dìng）過程，那麽（me）過程中非隨機（jī）原因帶來的隨機變化會讓他的質量改善之路（lù）備受挫折（shé）。

要使一個過程擺脫混亂狀態，取得任何進展的唯一方法是首先消除非隨機原因（yīn），需要（yào）使用過程控製圖，使得過程受控可預測，在這個基礎上（shàng）再來減少或消除不合格品。

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