“價（jià）值（zhí）幾千元、近萬元（yuán）的奢侈品在平台下（xià）單一（yī）年後既不發貨也不退款！”

“去年3月在寺庫（kù）買了兩件短袖，價值1300多（duō）元，下單快一年了，商（shāng）品不僅沒有發貨還無法申請退款。”

奢侈品電商平台寺（sì）庫因不（bú）發貨不退款等問題屢遭消費者聲（shēng）討，日前，因未在規（guī）定期限內提交2023年（nián）12月31日的20-F表年（nián）度報告，已被美國納斯達克交易（yì）所強製退市，不（bú）再參與資本（běn）市場交易。

但（dàn）離（lí）譜的是，在麵對被強製退市、被大量投訴的情況下，寺庫卻仍無事（shì）般的進行著各種促銷活動。

曾經的奢侈品電商“第一股”9年（nián）間累計（jì）融資近40億元

天眼查顯示，北京寺庫商貿有限公司成立於2009年4月，法定代（dài）表人為（wéi）李日學，注冊資本1000萬（wàn）元人民（mín）幣，實繳資本200萬元，經營範圍含寄賣服裝、鞋帽（mào）、首（shǒu）飾、日（rì）用品（pǐn）等。股東信息顯示，該公司由李（lǐ）日學（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。

寺庫主要業務（wù）涉（shè）及奢侈品（pǐn）網上銷售、奢侈品實體（tǐ）體驗（yàn）會所、奢侈品鑒定、養護服（fú）務等主營業務。此外，寺庫自稱是中國最大的線上線下精品生活方式平台，線下還在北京、上海、成都、青島、天津、廈門、香港等地中心地（dì）段（duàn）開設了實體體驗店。

在2011至2020年間，寺（sì）庫共完成8輪融資，累計融資額近40億（yì）元（yuán）人民幣。寺庫還與近150個品牌建立了（le）合作關係，成為Prada集團的（de）首個電商合作夥伴。

2017年，號稱國（guó）內“奢侈品電商（shāng）第一股”的寺庫登陸納斯達克，迎來高光時刻。然而（ér）登陸二級市場的（de）寺庫並沒有一路高歌，反而日漸（jiàn）式微（wēi），其股價從最高的15美（měi）元，跌至不足0.5美元，逐漸走到了退市的邊緣。

2020年寺庫被供應商曝出大麵積拖欠貨款，股價也一路暴跌。寺（sì）庫2022年半年報數據顯示，其2022年上（shàng）半年總（zǒng）營收為11.643億元，同比下降（jiàng）23.69%；淨虧損擴大至8.165億（yì）元，上年（nián）同期淨虧損3980萬元。

未按時提交年度財報寺（sì）庫被納斯達克強製退市

此次納斯達（dá）克對寺庫做出的強製退市決定，並非毫無征兆，而是早有端（duān）倪。

2021年（nián）12月寺庫曾公告稱，由於（yú）連續30個工作日股票收盤價（jià）低於1美元，公司收（shōu）到納斯達克的退市警告。

2023年11月17日寺庫發布公告稱，其於2023年11月14日收到納（nà）斯達克退市通知，並（bìng）計劃請求聽證。寺庫（kù）該次被警告退市的原因，是其一直沒有提交2022年財報。

2024年2月6日納斯達克再次向寺庫發出退（tuì）市通知。

網上數萬（wàn）條投訴“不發貨（huò）不退款（kuǎn）”

作為一家奢侈品電商平台，近年來（lái）寺庫可謂是負麵消（xiāo）息（xī）纏身。廣州日報發現，黑貓投訴平台上有2.34萬條關於寺庫的投訴（sù），這些投訴大部分都是關（guān）於寺庫（kù）不發貨不退款的問題。

消費者投訴案例：

7月6日，西安市民（mín）曹先（xiān）生反映，2023年3月12日在寺庫下單購買了兩件短袖，分別是400多元和800多元，不料一直不給發貨，不僅去年夏天沒等來衣服，今年（nián）夏天也沒等到（dào），還不給退款。期間，曹先生（shēng）多次向客服反（fǎn）映這一情（qíng）況，但（dàn）沒有任何效果。

隨後記者聯係寺庫客服熱線（xiàn）反映這一情況，客服查詢訂單號後（hòu）說，兩件衣服都沒有貨了，退款（kuǎn）流程已經審核（hé），現在就等待財務（wù）通過就會退款。記者問什麽時候退款能到賬？客服稱需要排單（dān）無法預計，會繼續反（fǎn）映（yìng）顧客訴求（qiú）。

有一位消費者在黑貓投訴上投訴稱，自己於5月5日（rì）在寺庫（kù）購買了一款價值兩萬多元的某奢侈品牌包包，10天一直未發貨，便申請退款，雖然後台顯示退款中，但一個月了沒有發貨也不退款，多次找客服，客服也是一次次推脫。

另外，據天眼查統計，北京（jīng）寺庫商貿有限公司法定代表人（rén）李日學已被列為“被執行（háng）人”，公司涉訴案件超過上百條（tiáo），案由大多為買賣合同（tóng）糾紛（fēn）、網絡購物（wù）合同糾紛，累計（jì）被執行金額高達3757.6萬元。其中有74.8%的金（jīn）額未履行。

消費（fèi）者（zhě）質疑平台涉嫌欺（qī）詐  

雖然負麵消息不少，但令人感到疑惑（huò）的是，目前，寺庫（kù）APP仍在正常運行，“包包”、美妝、鞋類、衣物等產品（pǐn）仍可正常購買，並且在商品頁麵還標注著“現貨秒發”等字樣。與此同（tóng）時（shí），各大節日（rì）活動寺庫也（yě）沒落下。各種折扣優惠活動仍（réng）在頁麵顯示。

記者登（dēng）錄寺庫網看到，這幾天正在進行促銷活動（dòng），部分商品展示上寫著“24新款”、“48小時內發貨”“一周左右發貨”的字眼。

不（bú）少消費者表示，寺庫這（zhè）樣（yàng）是否涉及欺詐？

西安曹先生說，如果沒貨直（zhí）接退款就行了，是不是商家虛假庫存，以至於出現大量訂單付（fù）款後卻不退款，一拖一年多（duō），大量訂單總計不是（shì）小數目，這（zhè）樣可以（yǐ）拿貨款賺利息，懷疑商家涉嫌欺詐行為。

多名消費者表示：“為什麽寺庫還不關停？這麽多（duō）年過去了，這麽（me）多受害（hài）案例擺在眼前，但這個APP居然還可以照常運營，不知情的消費者仍然會在（zài）平（píng）台上購物，這也就意味著每天都有新的受害者增加，這簡（jiǎn）直是冠冕（miǎn）堂皇（huáng）的詐（zhà）騙。”

遇到這樣的情況消費者該怎麽辦？

有律師（shī）認（rèn）為，若平台知道無法進行發（fā）貨還進行售賣（mài），也無法按時為消費者退款（kuǎn）的（de）話，那麽平台的行為就涉嫌消費（fèi）欺詐（zhà），消費者有權按照《消費者權益保護法》追究平台欺（qī）詐銷售的法律責任。但對於消費者來說（shuō），很難找（zhǎo）到證據證明平台（tái）是否明知無法發貨還進行售賣。

據央視新聞報道，2022年1月至10月底，北京市（shì）消費者協會96315熱線登記涉及北京（jīng）寺庫商貿有限公司投訴3343件。目前大（dà）部（bù）分（fèn）投訴沒有得到解（jiě）決，有關部門已就寺庫公司涉嫌違（wéi）法違規（guī）及（jí）損害消費者權益行為立案調查。

奢侈品電商平台正經曆“降溫”

短短幾年時間，為何寺庫就從電商巨頭，落到如此下場呢？

首先，寺庫失去了議價能力，沒有穩定的供應鏈。奢侈（chǐ）品牌對渠道控製權的日益加強，寺庫（kù）作為第三方平台的議價能力（lì）大幅減弱，導致貨（huò）源穩定性受到嚴（yán）重（chóng）威脅。

其（qí）次，人們的消費變（biàn）得更理性，更多的是尋找一些實用、實惠的平替商品，從（cóng）此寺庫失去了基本盤。

不單單寺庫，奢侈品電商平台正經曆著集體退潮：

自今年6月30日起，歐洲奢侈品電商Matches已全麵（miàn）停業；

Net-A-Porter中國業務進入清算流程；

韓國電商巨頭Coupang在今年初以5億（yì）美元收購（gòu）全球最大的奢侈品電商Farfetch，一（yī）度引來其（qí）股價跳水；

在英國，奢侈品電商平台End Clothing的母公司Ashworth and Parker淨利潤大幅下降，從上一財年的3340萬英鎊降至710萬英鎊；
近期有關Burberry計劃裁員400人的傳聞。

為何奢侈品電商平台“不香了”？是中國消費者不愛奢侈品了嗎？實際情況並非如（rú）此。

1995年，中國消費者在奢侈品方麵的（de）消費約為10億歐元，2015年為780億歐（ōu）元，20年內翻了7.8倍，投行傑富（fù）瑞在最新的研究報告預測，到2025年，這（zhè）個數字（zì）將高達1650億（yì）歐元（yuán）。貝恩谘詢的數（shù）據也顯示，2019年中國消費者在海內外（wài）奢侈品的購買占全（quán）球奢侈品總（zǒng）消費的33％，這一（yī）比例到2025年將增長到46%至48％。

隨著實體店客流的回升，奢侈品電商在線上市場遭遇了被分流的挑戰。另（lìng）外，頂級奢侈品牌更傾向於深耕DTC直營渠道（DTC，即（jí）直接觸達（dá）消費者的品牌商業模（mó）式的簡稱），以獲得對品牌形象的更大控製（zhì）權，而不是（shì）與電商平台合作（zuò）。正如（rú）LVMH的首席財（cái）務官Jean Jacques Guiony在一次業績發布會上（shàng）所言，奢侈品電商不太可能成為品牌銷（xiāo）售（shòu）的主導渠道，品牌（pái）直（zhí）營的電商平台將（jiāng）成為未來分銷的主要（yào）動力。

來源 ：環球紡（fǎng）織公眾號

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